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如何通过恰当地沟通使顾客对美容顾问产生信任感,听从你推荐给她的产品和项目

2018/1/14 6:31:55 来源:锦上添花咨询管理 []

美容院里从来都不缺产品,好好孕那么如何通过恰当地沟通使顾客对美容顾问产生信任感,听从你推荐给她的产品和项目呢?

美容院里从来都不缺产品,林林总总的品牌护肤品推荐到顾客眼前,她并不会认为这之间有多大差别。有的美容顾问会不停地对顾客讲解,这个产品里添加了什么科技成分,一堆顾客没听过的名词术语,诚然了解所要推销的产品知识是非常必要的,但是这种平行的销售不会让人产生兴趣,反而会增加顾客的反感。

销售产品的时候,好好孕美容师根据顾客现在的面部皮肤状况,判断一下顾客的肤质,比如:油性肤质通常毛孔粗大,角质层较厚,大多数油性肤质的人会面部发黄。了解了她的基本状况,再结合她今天的精神面貌,推荐给她适合的项目,是要补水还是去角质;或者季节性适用的产品。通常干燥缺水的肌肤会有起皮的干湿现象,有可能是季节因素保养不当,如何通过恰当地沟通使顾客对美容顾问产生信任感,听从你推荐给她的产品和项目或者是化妆品使用不正确,如果持续发展下去会导致缺水性皱纹,皮肤灰暗粗糙,我会给顾客推荐面部SPA水疗,并且提示她每天喝足6—8杯水,秋冬注意保湿护理。

美容院里所卖的产品动辄几百甚至上千,顾客为什么愿意花这么贵的价钱购买专业线的产品呢?这是因为在美容院里能够享受到除了产品本身之外的舒适服务。要想成功销售签单,细节服务要跟上。这不但需要美容院环境良好,推荐http://www.haohaoyun.com/细节到位,美容师具备专业的手法,作为美容顾问,也要注意销售时的环节问题。

那么如何通过恰当地沟通使顾客对美容顾问产生信任感,听从你推荐给她的产品和项目呢?

首先,不要急切地将产品推到顾客面前,尤其是新顾客,在她没有对你产生信任之前,不会想要付钱购买你说的产品。先让顾客接受你,好好孕才能接受你的产品。从聊天的过程中拉近彼此的距离,例如家庭、事业、兴趣爱好等方面,这样做还能够帮你分析出顾客的收人状况和消费方向,从而进行下一步的销售。当你不懂得怎样与顾客沟通时,重复对方的话可以避免说错话,也会让顾客感到你对他的重视。同时也要尊重顾客的隐私,不要“哪壶不开提哪壶”尽量回避对方的缺点。

其次,认同顾客的观点与之产生共鸣,如果两个人对某种事物都有相似的看法,感情就容易产生共鸣,如何通过恰当地沟通使顾客对美容顾问产生信任感,听从你推荐给她的产品和项目这样美容顾问与顾客直接的距离和戒备心就自然消除了。做一个好的听众很多时候比做一个好的老师更为重要,当你认真倾听时,顾客会觉得你很尊重她从而产生信任感。最后,注意所谈论的内容,如果你问一句,顾客答话表现出更多的兴趣,那么她的话会比你多。

一个优秀的美容顾问不要吝啬与顾客沟通所花费的时间,当顾客对你产生信任的时候,销售就已经完成了大半了。剩下的就是产品价格因素,这通常是硬性指标,美容顾问需要针对顾客的自身状况进行调整或者组合,帮她搭配出在其消费能力允许的情况下,能够持续消费的组合。

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