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如何通过恰当地沟通使顾客对美容顾问产生信任感,听从你推荐给她的产品和项目

2018/1/14 6:31:55 来源:锦上添花咨询管理 []

美容院里从来都不缺产品,说明haohaoyun.com那么如何通过恰当地沟通使顾客对美容顾问产生信任感,听从你推荐给她的产品和项目呢?

美容院里从来都不缺产品,林林总总的品牌护肤品推荐到顾客眼前,她并不会认为这之间有多大差别。有的美容顾问会不停地对顾客讲解,这个产品里添加了什么科技成分,一堆顾客没听过的名词术语,诚然了解所要推销的产品知识是非常必要的,但是这种平行的销售不会让人产生兴趣,反而会增加顾客的反感。

销售产品的时候,阅读http://www.haohaoyun.com/美容师根据顾客现在的面部皮肤状况,判断一下顾客的肤质,比如:油性肤质通常毛孔粗大,角质层较厚,大多数油性肤质的人会面部发黄。了解了她的基本状况,再结合她今天的精神面貌,推荐给她适合的项目,是要补水还是去角质;或者季节性适用的产品。通常干燥缺水的肌肤会有起皮的干湿现象,有可能是季节因素保养不当,如何通过恰当地沟通使顾客对美容顾问产生信任感,听从你推荐给她的产品和项目或者是化妆品使用不正确,如果持续发展下去会导致缺水性皱纹,皮肤灰暗粗糙,我会给顾客推荐面部SPA水疗,并且提示她每天喝足6—8杯水,秋冬注意保湿护理。

美容院里所卖的产品动辄几百甚至上千,顾客为什么愿意花这么贵的价钱购买专业线的产品呢?这是因为在美容院里能够享受到除了产品本身之外的舒适服务。要想成功销售签单,细节服务要跟上。这不但需要美容院环境良好,版权http://www.haohaoyun.com/细节到位,美容师具备专业的手法,作为美容顾问,也要注意销售时的环节问题。

那么如何通过恰当地沟通使顾客对美容顾问产生信任感,听从你推荐给她的产品和项目呢?

首先,不要急切地将产品推到顾客面前,尤其是新顾客,在她没有对你产生信任之前,不会想要付钱购买你说的产品。先让顾客接受你,好好孕才能接受你的产品。从聊天的过程中拉近彼此的距离,例如家庭、事业、兴趣爱好等方面,这样做还能够帮你分析出顾客的收人状况和消费方向,从而进行下一步的销售。当你不懂得怎样与顾客沟通时,重复对方的话可以避免说错话,也会让顾客感到你对他的重视。同时也要尊重顾客的隐私,不要“哪壶不开提哪壶”尽量回避对方的缺点。

其次,认同顾客的观点与之产生共鸣,如果两个人对某种事物都有相似的看法,感情就容易产生共鸣,推荐http://www.haohaoyun.com/这样美容顾问与顾客直接的距离和戒备心就自然消除了。做一个好的听众很多时候比做一个好的老师更为重要,当你认真倾听时,顾客会觉得你很尊重她从而产生信任感。最后,注意所谈论的内容,如果你问一句,顾客答话表现出更多的兴趣,那么她的话会比你多。

一个优秀的美容顾问不要吝啬与顾客沟通所花费的时间,当顾客对你产生信任的时候,销售就已经完成了大半了。剩下的就是产品价格因素,这通常是硬性指标,美容顾问需要针对顾客的自身状况进行调整或者组合,帮她搭配出在其消费能力允许的情况下,能够持续消费的组合。

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